Obdelava naročila – Vračilo denarja

V navodilu je opisano, kako upravljati z naročili v WooCommerce spletni trgovini - vračilo denarja.

Za boljši pregled nad poslovanjem in vodenje zaloge v spletni trgovini, lahko v posameznem naročilu označite, da ste stranki vrnili denar. Sistem dejansko ne vrne denarja. Denar boste morali povrniti preko vašega plačilnega sistema.

Postopek vračila izdelka je opisan na podstrani Splošni pogoji poslovanja: Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe, kjer stranke najdejo tudi Obrazec za odstop od pogodbe, s podatki vašega podjetja. V splošnih pogojih poslovanja piše:

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec pravico, da v 14 dneh Prodajalcu na elektronski naslov Prodajalca ali po kakšnem drugem pisnem komunikacijskem kanalu nedvomno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Kupec mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe Prodajalcu vrniti blago. Kupec vrne blago na naslov Prodajalca. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga oz. poštnina.

Kupec mora izdelek vrniti Prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen, če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv Kupec. 

Kupec ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe (osebne podatke ter številko transakcijskega računa, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo). Prodajalec bo vračilo plačila opravil v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga. 

Artikel je potrebno vrniti Prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Vrnitev prejetih artiklov Prodajalcu v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Odstop od pogodbe je za pravne osebe popolnoma enak, pri vračilu blaga ni potrebno navesti osebnih podatkov.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih Kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.

Odstop od pogodbe ni mogoč za blago:

  • za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera Prodajalec nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  • za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih Kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  • za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
  • za opravljeno storitev, če Prodajalec pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi Kupčevega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;
  • zapečatene avdio ali video posnetke in računalniške programe, če je Kupec po dostavi odprl varnostni pečat;
  • zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je Kupec po dostavi odprl pečat;
  • pri nakupu hrane za male živali, v kolikor je embalaža odprta ali poškodovana;
  • blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  • digitalne vsebine, ki se ne dostavijo na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi Kupčevega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se Kupcu ne vrnejo. Kupcu se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne Kupcu kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne Kupcu.

Če se Kupec odloči za odstop od pogodbe za artikle, ki tvorijo komplet, lahko za celoten komplet zahteva zamenjavo za enak komplet ali vračilo kupnine. Kupec lahko zamenja artikel iz kompleta, v primeru stvarne napake ali poškodbe artikla, zanj pa ne more zahtevati vračila kupnine. V primeru uveljavljanja garancije artikla iz kompleta velja garancijski rok proizvajalca.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot)

Obrazec za odstop od pogodbe najdete tukaj.

Korak 1
Vračilo denarja

V izbranem naročilu kliknite gumb Vračilo denarja.

Obdelava naročila – Vračilo denarja
Korak 2
Ročno povrni vrednost izdelka

Pri izdelku označite količino, ki je bila vrnjena (dodate lahko tudi razlog vračila) in kliknite moder gumb Ročno povrni __,__ €.

Pojavi se pojavno okno z opozorilom. Kliknite gumb V redu.

Zaloga izdelka bo avtomatsko posodobljena.

Sistem bo stranki poslal avtomatizirano obvestilo, da je bilo naročilo delno povrnjeno ali povrnjeno.

Opomba: Sistem dejansko ne vrne denarja. Denar boste morali povrniti preko vašega plačilnega sistema.

Obdelava naročila – Vračilo denarja
Korak 3
Ročno povrni znesek po izbiri

Vpišite znesek vračila (dodate lahko tudi razlog vračila) in kliknite moder gumb Ročno povrni __,__ €.

Pojavi se pojavno okno z opozorilom. Kliknite gumb V redu.

Sistem bo stranki poslal avtomatizirano obvestilo, da je bilo naročilo delno povrnjeno ali povrnjeno.

Opomba: Sistem dejansko ne vrne denarja. Denar boste morali povrniti preko vašega plačilnega sistema.

Obdelava naročila – Vračilo denarja

Pomoč in podpora

Če potrebujete pomoč pri uporabi spletnih rešitev, nas kontaktirajte na:

To spletno mesto uporablja piškotke

Piškotke uporabljamo, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo. Z uporabo spletnega mesta soglašate, da jih lahko uporabljamo. Preberi več.